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企業文化

黃山旅游集團一直致力于打造具有黃山旅游特色的“三人理念”,堅持“把員工當家人,把游客當親人,把自己當客人”。

1、核心理念:把員工當家人

家,是中國人的精神源泉和連接紐帶。家人,是家中的主人,是具有血緣聯系,最親密親近的人。把員工當家人,就是像對待家屬一樣對待員工,讓員工感受到家的溫暖。 為何要把員工當家人
家文化是一種愛的文化、團結的文化,只有像對待家人一樣對待員工,尊重員工,關愛員工,處處為員工著想,讓員工感受到家一樣的愛和溫暖,才能激發員工的創造性、積極性,才能更好地促進企業的長久進步和發展。
●沒有滿意的員工,就沒有滿意的顧客;
● 沒有一流的員工,就沒有一流的服務;
●沒有敬業的員工,就沒有永續發展的企業。
2、落腳點:把游客當親人

親人是指親屬和配偶以及親戚,引申為至親至愛的人,是家人的延伸和拓展。把游客當親人就是指像親人一樣對待游客,設身處地為游客著想,讓游客感受到服務的熱情、周到、信任和尊重,享受到家一般的溫馨和溫暖。 為何要把游客當親人
作為旅游服務企業,游客是我們最直接的服務對象,只有秉承“把游客當親人”的理念,從游客角度出發,為游客提供周到滿意的服務,實現讓游客滿意的目標,才能提升顧客的忠誠度,使其成為企業的忠實客戶,從而更好地促進企業自身的發展和進步。
●把服務做好比什么都重要。
●顧客滿意是我們服務的第一目標。
3、基本要求:把自己當客人

客人,又可稱顧客,是企業的服務對象,更是企業的生存之本??腿说臐M意程度,決定了企業的發展程度。把自己當客人,就是要進行換位思考,“想客人之所想,急客人之所急”,通過多種方式發掘客人的潛在需求,并滿足其合理需求,從而提高顧客滿意度。 為何要把自己當客人
“服務為本,游客至誠”是旅游行業的核心價值觀,顧客是我們的主要服務對象和企業價值的創造源泉,只有做到換位思考,把自己擺在客人的角度,去切實感受客人的需求變化,進而滿足其需求,盡心盡力做好對每一位顧客的服務工作,才能進一步提升我們的服務質量,進而提升總體服務水平。
●顧客的需求是企業創新的源泉。
●滿足顧客需求,才能提升自我。
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